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Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

L'article devra être intact, dans son emballage d'origine, avec les étiquettes et ne pas avoir été utilisé. Si l'article retourné ne remplit pas ces conditions, il ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. La société ARTOS Origine SAS s'engage à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande de rétractation par courriel. Ce délai pouvant être repoussé jusqu'à la récupération des biens.

Les produits en retour doivent être livré à l’adresse de la société, nous n'acceptons pas les retours en point relais.

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. L’acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison au moment de la réception(colis ouvert, colis écrasé, produit manquant, produit endommagé…). L’acheteur se doit aussi d’en informer la société ARTOS Origine SAS dans un délai d'une semaine. Si aucune réserve n’a été notée sur le bon de livraison par l’acheteur à la réception du colis la réclamation ne pourra être prise en compte. Pour les expéditions, nous travaillons principalement avec FUTURLOG SAS. Un message vous est envoyé le jour de l’envoi pour vous confirmer l’expédition et vous communiquer le numéro de suivi du colis. Le suivi et les recours sont gérés avec notre partenaire FUTURLOG SAS.